(电子商务研究中心讯) 2012年9月12日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到童先生对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为童先生的投诉内容：
高朋网发布的京东酒店团购多次预约商家各种理由无法消费，订单号：6148914691246314004。从七月份就申请退款，高朋网多次答复退款，至今已申请上十次仍被训练有素的电话口径欺骗而拒不退款。该网站未设置任何评价区域，没有任何退款在线申请途径和状态显示，主要吸引不明真相的人消费。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。 (文/禾牧)
