(电子商务研究中心讯)　　2012年9月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　王先生称7月1日在库巴网购买一款享有节能补贴的伊莱克斯空调,订单号为20120701212030514468。7月中旬货就送到了其位于深圳光明新区的自提点，其承诺十日内将节能补贴款返还客户，但直到八月份都没有收到。于是拨打客服电话,客服说正在办理过两天就打款，之后每次都这么回复，但直到现在都没有收到钱。

　　肖先生称在库巴网购买商品，订单号为20120910200821326556，但直到现在都不发货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　王先生的投诉：顾客反映节能补贴问题，经核实顾客资料分公司收集整理后，要寄到北京总部审核才能发放，快递发生退件情况，现在分公司已加急为顾客找其他快递重新寄出，客服也通知总部人员会为顾客走加急处理流程，并告知顾客。

　　肖先生的投诉：顾客购买的是三方合作商家的商品，已联系顾客解释网站的发货时间问题，顾客表示要退货，已告诉他会尽快办理。

　　据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购买家电享受节能补贴往往面临程序复杂、时间长等问题。因此，为了更好地提升用户体验，电商企业需加快节能补贴处理流程。此外，第三方电商平台需加强对所入驻商家的监管，及时帮助用户解决购物中出现的问题。(文/言回)