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77座网退款还需手续费 爱丽团购投诉无门
发布时间:2012年09月14日 15:17:27

(电子商务研究中心讯)  2012年9月14日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:石小姐投诉77座网欺骗消费者

  9月10日在77座网团购了一套兰蔻智能美白五件套,当时网站承诺消费者7天无条件退款。今天收到商品后,发现与平时在专柜买的不一样,于是联系客服退款,客服说退款只能退到77座网的账户中,不能退到支付宝。可是经过这次我再也不相信他们了,也不想去他们网站买东西了。悲剧的是,在还没收到兰蔻套装前,我又在他们家团了600多的东西,在确认他家商品有问题后,我及时的找客服要求退款,在强烈要求下,告知我退到支付宝里需要支付一定的手续费。过后有告知,商品已经发货,不能退款。

  案例二:龙先生投诉爱丽团购客服投诉无门

  今天在爱丽网上团购了一双美瞳,忘记标明度数,本想找客服解决,可是打了10几20个电话无论是售后还是投诉电话都无人接听,QQ客服也是形同虚设,这样万一买到虚假产品,岂不是退款无门。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。 (文/禾牧)

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