(电子商务研究中心讯) 2012年9月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到位网友对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
高先生称8月17日在苏宁易购购买一个照相机SD闪迪卡，在线支付完成，订单号为8282267。
8月24日苏宁快递让我收货，我下去后快递员说找不到货，第二天说丢失了，再过7天从南京给我送货。8月31日我直接说不要了，晚上一个010开头的电话称是苏宁售后打电话给我，态度十分恶劣。
至今我没有收到货也没有收到退款，我打苏宁客服，态度十分恶劣，一直推委不想退款，说商品退回仓库才能退款，但是我的商品在快递途中丢失了，所以不可能退回仓库，难道我一直就收到不到退款？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有收到该网站的任何回复。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/言回)
