(电子商务研究中心讯) 2012年9月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘先生称7月份在库巴网购买一款款移动电源，订单号为20120706133212853330。
8月该电源坏了，厂家换了一个新的，9月4日有坏了，还是同样地问题，这次厂家不给换。于是我联系库巴网售后，售后说第二天给我打电话，结果已经过去一周了都没有接到电话，投诉电话等了十多分钟都接不进去。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
顾客购买的移动电源有问题，已联系顾客告诉他寄回地址，寄回收到后给顾客办理退货。
据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。
2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务是商家品牌形象的重要保证，同时也是影响用户购物体验的重要部分。因此，电商企业需重视售后服务，信守承诺，及时帮助用户解决购物问题。(文/言回）
