(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝卖家以及天猫商城的投诉。
（注：图为网友购买手机页面）
案例一：淘宝网购手机，经鉴定师翻新机
李先生称7月29日在淘宝三华数码店购买一款诺基亚C5 03手机，订单号为164807158027883。8月4日收到货后用了几天出现花屏现像但不严重，就问卖家，对方说是软件问题。之后我找人写过软件，还是出现这样的情况，现在这个问题越来越严重手机不能使用。我联系卖家说明情况，对方又说屏的问题不管。我在诺基亚售后中心点售后人员说是翻新机非保机，我提供的发票保修卡人家说不行。
案例二：天猫给予商标侵权处罚，卖家不服
吴小姐称2012年8月15日，天猫发送信息称我店铺中的宝贝因发布未约定商品扣除12分，并扣除保证金2万元。8月25日，天猫发送消息说撤销对我店铺的处罚，但之后处罚未撤销。9月3日，天猫对我的店铺进行监管，我的店铺不能正常营业了。9月7日，我到达天猫总部与其协商，天猫称我出售的鞋子鞋垫上有其他的英文，认定为其他品牌的商品。我认为，鞋垫没有单独作为商品出售，而是作为鞋子的一个配套产品，销售的主体还是鞋子，而且在宝贝的描述中，没有对该英文的描述和宣传，该英文只是对产品功能的阐述和宣传，不具备品牌意义，也未作商标的标注。天猫答复七天之内给予回复，9月11日，天猫再次发送站内信，仍旧是处罚。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，网购选择大型正规的网上商城更有保障。此外，不要一味贪图低价，购买不合理低价的产品，以防上当受骗。(文/言回）
