(电子商务研究中心讯)　　2012年9月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称其节能补贴有猫腻以及售后不积极。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陆先生称9月9日在库巴网上购买康佳彩电一台，并明确标明能参加惠民补贴，订单号为20120909100541279980。收到货后，在按要求申请惠民补贴时，却被告知发票上客户名称与身份证姓名不符合。

　　投诉如下：1.本人购买商品时，其网上并未提示输入“客户名称”，其客服辩称要求输入“发票抬头”，库巴网凭何认为“发票抬头”=“客户名称”？“客户名称”为何不是默认为购买者？且无任何说明？此点毫无疑问为消费陷阱。2.即使不能申请惠民补贴，为什么不把申请材料归还？

　　网友廖先生称9月11日在库巴网购买志高空调和海信彩电，订单号为20120911111020307850，空调当天送货到位而彩电等了2天半才到家。

　　14日海信彩电服务人员上门发现是坏的有亮点，15、16、17日3天才拿到海信的质量鉴定单。17日我要求库巴退货，库巴说要18天时间才能把款退到卡上这明显是欺骗消费者的行为。而换货本人要求要正品货不要样品机、返修机等外品等以及要求9月份生产的新机型，库巴听了我要求后到现在没有再联系我了，只是一味的说有服务专员会联系我，可是谁也没有联系我。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，对于家电节能补贴的消费投诉是热点，一般为网购家电不能享受节能补贴、节能补贴程序繁琐、时间长为主要问题。其中国美网上商城、库巴购物网等大型的网上商城均是用户投诉的热点企业。

　　据网站介绍，库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。(文/言回）