(电子商务研究中心讯)　　2012年9月20日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：赵小姐投诉账户余额被盗

　　本人拉手网的账户莫名被盗，购买了蜘蛛网的ok卡，97.9元。4-19日被盗，4-20日打电话咨询客服，说给予两天内回复。因个人有事，金额也不大就没在意，直到9月13日才想起来，似乎没给任何回复。

　　于是，打电话客服，(有录音)说给两天内回复。9月18日还没有回复，再次打电话给对方要求拉手给当天明确回复，客服说可以，当天六点前会给答复。9月19日还是没有回复，我又打电话给客服，客服又敷衍说当天六点前给回复。9月20日，拉手客服给予消费者的敷衍和不了了之，已经严重欺骗消费者了。

　　我在网上也查询了，如果是我个案，我也不会在意，这明显是拉手网本身网站被黑所造成的后果，拉手网还一味的敷衍消费者。9月份我三次电话都有录音。订单号：81548332ea49f04057。

　　案例二：单先生投诉拉手网对顾客不负责任

　　今年在拉手网团购了一套西装，是量体裁衣的那种，需要在9月初结婚用。7月份使用拉手券到商家定制衣服，但是商家很不负责任，7月27号第一次拿到衣服，上衣，衬衣，裤子都很宽松，完全不像是根据我的身材做的。商家说可以再改，当时想离婚期还有段时间就同意改，8月上旬拿到第二版，衬衣改的很窄，上衣改的没有一点型，商家承诺再改，下次一定改好。

　　8月下旬，第三次去拿衣还是有很多瑕疵，因为离结婚没几天了，不能再等商家改第四次，索性买了其他西服，商家这种不负责任的态度严重影响了我的婚礼准备，因此向拉手网投诉，要求商家退款，拉手网客服态度敷衍，推脱这种拉手券不能退款，要想退款要消费者自己找商家讨论解决，拉手网这样很不负责，钱是交给拉手的，现在出问题了，却把消费者踢一边了。订单号：8623194a69707d7153

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　 (文/禾牧)