(电子商务研究中心讯)　　2012年9月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美电器网上商城的投诉称其节能补贴不到位以及强行取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称7月16日在国美网上商城订购西门子(WM12P268TI)洗衣机一台，订单号为3224395043。

　　商城该商品的主页上，用明显的红色字体写着(此商品享受国家节能补贴260元！)，我提交订单以后就等着送货。18日，国美送货师傅将洗衣机送到家后，我问关于节能补贴时，师傅说这个没有节能补贴，我给师傅指了指洗衣机上节能补贴的贴纸，他支支吾吾也说不清楚，反正就是说没有补贴，无奈只能先签收。

　　后来我又与国美网上商城的在线客服进行沟通，客服告诉我说是收货人与发票、补贴信息中的人姓名不同，不能享受补贴(收获人写的是我的名字，发票和节能补贴信息填写的是我老婆的名字，以为老婆上班时间不能接电话，怕误事，所以填写了我名字)。

　　我就搞不懂了，拿着发票和已填写的节能补贴的信息以及洗衣机上节能补贴的贴条和条码，为什么就不能领取补贴了？有这样的规定，为什么不在下订单的时候，填写节能补贴信息处予以提示？

　　梁先生称9月12日在国美网上商城以1699购买一台32寸电视机，网上付款完成，订单号为3214515358。

　　第二天网站来电说我购买的商品没有货，要求撤销订单。但是我当时看网上商城依旧显示有存货，于是说要等到有货是再给我送，之后其工作人员有先后多次致电称商品没有货，强迫要求撤销订单，最后在3天之后答应取消订单。

　　取消订单几分钟内就完成了，但是工作人员完全没有提及到相关退款事宜，当我想追问时已经挂断电话。后来致电其客服电话，称会在3个工作日内核实情况后退款，但到现在为止，一直没有任何消息，拨打客服电话总是无法接通，而且当时本人是借用同事的银行卡付款的，现在不但货物没有拿到，而且还要自己背起还款的事宜。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的明确回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，网购用户对于家电节能补贴的投诉近来较多，一般为节能补贴程序繁琐、时间长或是网购不能享受节能补贴。此外，国美电器网上商城、库巴购物网、苏宁易购等大型网购商城在节能补贴问题上投诉较多。(文/言回）