(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为网友对当当网的投诉称当当网礼品卡被盗及涉嫌卖盗版书。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　投诉一：当当网礼品卡被盗沟通无果

　　以下为李网友的投诉内容：

　　我的当当礼品卡被盗时间在2012年6月16日。7月12号开始与当当网客服沟通。当当网客服采取拖延战术，都不能拿出解决办法。沟通几次，感觉解决的希望越来越渺茫了。特此投诉当当网这样的黑网商。希望能够解决问题，并避免更多的消费者上当。

　　投诉二：网购当当问题图书无法退换货

　　以下为任网友的投诉内容：

　　我于4月22日在当当网购买了6本书(订单号：4367860327),当时由于书用塑料薄膜包裹，并且当时信任当当网的所谓信誉，所以没有仔细确认包里书本的质量。

　　过了一段时间，我开始使用这些书籍，发现中间有一本书存在严重的质量问题，书里面竟然有20几页的空白面。我立即给当当网打电话，他们并不积极努力的帮我解决该问题，只是承诺3个工作日给我回复。我在当时，还以为正规网站会有一个良好的解决态度和解决方案；结果整整等了3个工作日，当当网还没有给我回复。在第四个工作日，我主动又给他们打了一个电话，他们开始搪塞我，后来又承诺明天回给我一个回复。等到第二天，他们竟然打电话给我，告诉我就这样了，不能退货或更换。我非常惊讶的是一家如此正规的网站竟然卖盗版书籍，售后服务如此垃圾！投诉无门，盼望解决。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝网、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网为2012上半年度“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家王周平表示，网络购物中的退换货难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退换货却要几天，甚至几月。作为商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。而礼品卡被盗事件在当当网页屡次发生，作为电商企业对用户账户安全需高度重视，同时也需要引起行业注意。(文/远非）