(电子商务研究中心讯)　　2012年9月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉称节能补贴无法享受。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　滕先生称8月29日在库巴网上购买康佳彩电一台，并明确标明能参加惠民补贴，订单号为20120829084700010692。

　　收到货后，在按要求申请惠民补贴时，却被告知发票上客户名称与身份证姓名不符合。

　　投诉如下：1、本人购买商品时，其网上并未提示输入“客户名称”，其客服辩称要求输入“发票抬头”，库巴网凭什么认为“发票抬头”=“客户名称”？

　　既然明知这是参加节能补贴的产品，“客户名称”为何不是默认为购买者？且无任何说明？我在库巴登记的购买送货地址、购买人姓名和我的身份证及地址完全一致，库巴网又为什么不能以此为证？

　　明明在库巴网用户中心的发票信息栏写了“所有发票信息都将通过系统自动打印到发票上，如因客户填写失误造成的重新开具，快递发票的费用须由客户承担。”这里只写了要承担快递费用，并无税费。而实际情况是我要求重开发票，并且我自己承担快递费用时，客服人员说要缴纳17%的税费，非常奇怪，在任何商家消费发票开错了都是可以重开并把错误发票注销的，为什么库巴网不能？就算收税，我收到的发票只是普通发票，重开怎么会要按增值税率交税？

　　库巴网客服只是一味机械回答“没办法处理”，这怎么会没有解决方案？我在网上查到出现此种情况的顾客相当多。

　　王先生也遇到了相同的情况，在库巴网购买康佳LED32E320N液晶电视，订单号为20120901214756011962，无法享受节能补贴。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）