(电子商务研究中心讯)　　2012年9月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称其不发放节能补贴款。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　周小姐称8月27日在库巴购物网订购TCL彩电一台，有国家节能补贴款400元的优惠，订单号为20120827114500995427。库巴石景山总部王小姐于9月4日签收本人寄往的补贴资料，库巴官网承诺补贴款将于15个工作日内到账，如有逾期，让致电话400客服电话查询。

　　本人多次致电查询，第一次得到的回复是让亲自拔打库巴总部节能专员电话查询，结果此电话多次拔打无人接听，且总机电话也一直处于无人接听的状态。再次拔打库巴客服询问，其客服代表说会帮忙查询并于当日下午6点前回复，但一直并未接到其回复电话。再次拔打同样的话术来推诿，只重复称帮忙催促回复，结果同样没有接到回复。

　　周先生称8月19日在库巴购物网购买的电器办理节能补贴，提交资料，订单号为20120818125018673460，经库巴确认当月24日收到。

　　在15个工作日承诺到后没有收到，打400电环反映，从此开始了我的噩梦。库巴的客服永远就知道推诿，在不下20个电话中，客服永远就知道会给后台反映，然后让后台给我18点前或2日内回复，但后台永远不会回复。然后再打，得到同样的答案，如此无限循环。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据了解，随着家电节能补贴政策的推行，网络购物也可享受节能补贴，然而，一些网络商家对于享受节能补贴设置种种关卡或是处理时间较长。甚至由于发票抬头上姓名与领取人身份证上姓名不符，不给办理节能补贴。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，节能补贴是国家的惠民政策，广大电商要严格落实到位，。此外，建议广大用户在网络购物时，要仔细认真阅读相关注意事项，要多留心眼，以免造成不必要的损失。(文/言回)