(电子商务研究中心讯) 2012年9月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
以下为网友投诉的内容：
网友称自己于9月21日在当当网上购物，其中包括两个包裹，一个洗发水包裹，一个面巾纸包裹，其中洗发水包裹在其备货发出之前，本人致电其客服电话找人工客服退单，人工客服回复我说等订单到时申请退货或拒签直接退回就可以了。
而本人于9月24日到货时问当当送货人员说不要洗发水包裹，要直接拒签退回，但他回复说签了再申请退货就可以了，不能直接拒签的！待签收后立马在网上申请退货，最终审核不通过，说是特殊商品不支持退货。
再致电客服说是帮我再申请退货，三个工作日内答复我，到今天三个工作日也未有回复，又再致电4007116699，说电话录音记录上没有申请取消订单的记录，客服说帮助再次申请退货也并不是就一定能申请成功，这说法太牵强，当当退换货规定洗发水不能退那为什么在订单未配送成功我第一个致电去的电话中让我订单不用取消，只要货到拒签或申请退货就可以了？
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。（文/勇全）
