(电子商务研究中心讯) 2012年9月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对我的美丽日记官网的投诉称其售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
陈小姐称9月14日在自称是“我的美丽日记官网”(www.my-beautydiary.com)订购268.5元的面膜，订单号为1291415356。
9月18日发货，24日下午收到货，25日早上试用了一张面膜，发现面膜是假的，和以前用的面膜不一样，面膜纸粗糙，还有很浓的酒精味。
于是我马上联系卖家要求退货，因为除了面膜还买了洁面膏的，我告诉卖家我退一部分的货，有多少算多少，结果卖家听到我说退货就左推右推，最后就直接不和我联系了。我找到他们网上的电话，打过去根本就是空号，快递单上的电话也是空号。
26日，我又上网联系卖家退货，终于联系上了，我跟他说要退货，对方就问我的订单号，结果说我是14号下的订单过期了，他说7天退货是按下订单的日期，我说18号才发货，我货都没收到怎么退？对方又说18号发的货，现在都26号，8天了不能退。
事实上我是24号才收到货的，难道不是应该按照收货日期算起的吗？现在和网上的QQ客服联系，对方已经没有回复了。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，由于电子商务准入门槛相对较低，卖家信誉参差不齐，因此，在下单前最好先查看卖家的信誉评价。此外，对于网站上的客服电话等最好先拨打一遍，若客服电话长期无人接听或客服回复态度恶劣，明显不专业，则对该商家需提高警惕，最好不要下单。(文/言回）
