(电子商务研究中心讯) 2012年9月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对拍拍网。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
我在拍拍商城的盛义行招商上用458.76元买了6个特百惠的杯子，订单编号：1369004531-20120913-892405741。收到货的当天，只看到货物齐全，有是下午快下班，没有细看，心想是拍拍商城的，应该没有问题，第二天要值夜班，就打款给卖家了，并好评。第二天，我把杯子给朋友，她一看，当把杯子里的说明书拿出来，对着光线发现了这些杯子真是惨不忍睹，全都是划痕，而且有些地方还挂手。她一直在用特百惠的东西，她说用了2年杯子也没有这么难看，就是标准的残次品。拍拍维权也没有负责，真实苦呀。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，网经社网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户，由于电子商务准入门槛相对较低，卖家信誉参差不齐，因此，在下单前最好先查看卖家的信誉评价。此外，对于网站上的客服电话等最好先拨打一遍，若客服电话长期无人接听或客服回复态度恶劣，明显不专业，则对该商家需提高警惕，最好不要下单。(文/古田)
