(电子商务研究中心讯) 2012年10月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友谢女士对美尚奢品的投诉。
以下为投诉内容：
谢女士表示，自己于9月24日在美商奢品网站上花了4280元订购了一个LV的包，包于9月26日收到，费用已付。网站说明是香港正品代购，收到包后却发现并不是正品，要求退货，自己电话十多次给到他们的热线却一直无法接通。而后在线联系他们的客服要求退货，他们网站标明了七天退换货的保障，客服却说不可以。
自己一再质疑，他们给到出的答复是要我出具鉴定，我说如果我出具证明是假的他们是否赔付，他们不予回答，我多次要求他们主管与我电话联系，一直含糊其词，最终给了我主管电话，却无人接听。
9月27日我再次在线联系他们客服，客服告诉我让我28日等电话，晚上八点以前会有人给我答复，却没等到，待9月28日晚我再次质疑他们客服时，他们客服说要求我支付200元的代购费，并先把包寄出才予以退款，我担心寄出后钱退不回没有答应，后他们说主管跟我对话，又说200元代购费我承担，但之后就没有人答复我。9月29日我再次打开该网站登录我的账号，发现我的这笔订单已不见了，被他们无故删除。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。（文/勇全）
