(电子商务研究中心讯) 2012年9月29日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)近日接到网友对拉手网的投诉称其不支持过期退款。
以下为网友的投诉内容:
2012年9月25日,我团购了拉手网里金凤成祥的玫瑰月饼一盒,有效期是2012年9月22至2012年9月28日,因为没在有效期内领取,所以拉手卷过期,虽然网站上已经写明过期不支持退款,难道我的辛苦钱就付之东流了吗?没有消费,不退款的霸王条约,就没有人管了吗?
(注:中国电子商务研究中心配图)
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,出现这类问题买卖双方应和谐沟通,力争能够获得圆满的解决方式。但是王周平也建议消费者清楚阅读各项条款,在有效期内领取商品,避免不必要的纠纷。(文/远非)
用户体验决定电商成败,投诉报告监督企业诚信
日前,中国电子商务研究中心发布《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/).
报告揭露了24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。