(电子商务研究中心讯) 2012年10月7日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴享受难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
熊先生称9月3日在库巴购物网购买一台清华同方(THTF)32英寸LED电视LE-32TL1800电视，1249元，节能补贴为250元，订单号为20120903100421286128。9月8日将资料快递到北京市石景山区鲁谷路74号瑞达大厦7层客服中心。短信回复收到时间是9月10日，但至今节能补贴还未返还到我卡上。
赵先生称本人6月13日、18日在淘宝商城库巴旗舰店购入2台索尼55HX750平板电视，其中一台自用，一台帮亲戚购买，订单号为186258487002564。我国节能补贴惠民政策从2012年6月1日起颁布，按规定我所购买的2台电视均能享受每台400元的节能补贴，但库巴网不仅从来没提起节能补贴的事，更加没有追加补贴。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
熊先生的投诉：已经从节能补贴专员处查询得知9月27日已经返款成功，并联系客户告知等待几个工作日到账。
赵先生的投诉：客户前两单是在淘宝购买，因淘宝购买产品一直没有节能补贴。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，网购家电产品节能补贴享受问题反馈较多，一般为节能补贴返还程序多、时间长、限制多。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
