(电子商务研究中心讯)　　2012年10月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对库巴购物网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　樊先生称9月1日在库巴网购买名称为“【节能补贴】清华同方(THTF)32英寸LED电视LE-32TL1800”的彩色电视机一台，网站清楚标示该商品享受国家节能补贴250元，订单号为20120901101328229409。节能补贴材料按照库巴网要求于9月5日通过顺丰快递发送至北京库巴节能人员补贴处，签收时间为9月7日，但至今仍没有任何人联系本人发放节能补贴事项。王先生称在库巴网购买商品，订单号为20120904095216513621。收到货后，发现商品与网站所示颜色、做工均差别较大，怀疑所售商品非正品。9月10日要求换货，9月20日按库巴网提供地址退回商品后，每天给打电话联系询问到货及处理进度，可客服人员始终不曾回应。在多次联系宅急送后，得知是地址有问题，且拒绝单件收货，导致9月28日才签收，共计9天。此后客服人员一直说会加急处理，但直到现在都没有任何进展。

　　郄先生称9月27日在库巴网购买55寸三星平板LED电视一台，价格7269元，订单号为20120927122355055907，子订单：1000146254。下单当天网站显示到货时间为9月30日，后于节日期间多次与客服联系，均反馈节假日物流较忙，可能会晚几天到货。后多次与客服联系，客服以不知何时到货为由打太极。后再与库巴网长期合作的石家庄市裕华区裕凯物流配货站联系，得知库巴网长期未支付第三方物流费用，电视被物流扣下，经了解河北多地在库巴网购的货物均由该物流配送，物流将所扣货物做为筹码与库巴谈判，至今谈判未果。后与库巴客服联系取消订单，客服反馈截下第三方物流货物后才能取消，即从物流处要回货物才能进行退款，至今我所购电视不知在何处，订单也不能取消，付出的货款也不知何时能够收回。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　樊先生的投诉：经与网站财务核实对公账户银行在清算期，所以9.30-10.7银行不操作将款项转至客户卡中的。目前已告诉顾客财务在加急办理，很快会返还。

　　王先生的投诉：开始顾客是换货，商品寄回及发出时快递耽误了时间，且发票寄回库巴未收到，已联系顾客确认要退货，告知拒收已出库商品，网站会尽快退款。

　　郄先生的投诉：关于网站合作承运商石家庄市裕华区裕凯物流不送货问题，经核实网站已采取措施处理，会有专员联系顾客确认办理退货和补偿。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）