(电子商务研究中心讯) 2012年10月9日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
阎先生称10月4日在苏宁易购下单购买九阳豆浆机DJ08B-D33D，价格499元，预计6日送达，订单号为44414450。7日来电话说要下午6点左右到货，我有事推迟到8日。8日中午货品送达后验机，发现有质量问题要求换货，由送货人员带回。之后客服来电说这个型号没有货了，以后也不会生产，一直劝我换异型货或者退货，给予20元的优惠券。我坚持要这个型号，协商不成功，客服不再与我联系。我认为既然是质量问题为什么不能换货？
张先生称10月4日在苏宁易购购买一台电熨斗，订单号为44628709。使用时发现有严重漏水现象，不能正常熨衣服。联系苏宁易购，飞利浦导购员说飞利浦品牌都有漏水问题。有漏水问题还放在网站卖这不是在欺骗消费者吗？既然有漏水现象，就应该在网站写明，什么情况下会漏水让消费者好选择。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
阎先生的投诉：换机无货，预计3天内到货，到时将为顾客安排送货。
张先生的投诉：10月8日联系顾客建议到门店鉴定，如确实有性能故障，按照三包为顾客操作退换货。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权转交姚建芳表示，由于网络购物虚拟的特性，商家应当对商品性能等做详细描述介绍，如有特殊问题，需在页面显著处标注。此外，电商企业需重视售后服务，及时帮助用户解决退换货等问题。(文/言回)
