(电子商务研究中心讯) 2012年10月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佑一良品以及淘宝网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：佑一良品称系统错误私自取消用户礼品卡
张小姐称参加佑一良品网站的2012中秋抽奖活动，中了100元的无限制礼品卡，现在该网站无故取消了该礼品卡，令礼品卡状态变为已使用，借口是系统出现问题。当我致电该网站400电话时，客服告知为系统错误，并永远无法修复系统错误，而且借口说该礼品卡是不用钱所得的，所以只愿补发一张300-100的优惠券。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：淘宝网购游戏点卡遭遇骗子卖家
薛小姐称10月8日在淘宝网购买游戏点卡，订单号为162796747322565、229665325942565、162792386992565、183754231462565。付款成功后一直充值不成功，第一时间联系卖家，结果卖家在淘宝留下的电话是空号，无法打通。后按照淘宝网站提示要求，用阿里旺旺联系卖家，结果卖家一直不回复。后来卖家发来截图，说我付款未成功，让我继续拍下点卡，才能把刚才付的款从支付宝付出，然后充值才能成功。我先后在我们当地网监警察与淘宝客服联系，现在在淘宝网站也举证证明卖家是骗子，可是我先后付出去的八百块钱，到现在淘宝客服一直没有给我。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒游戏玩家在购买游戏点卡时选择口碑好，信誉佳的网站进行交易，对需交纳交易保证金、认证金的网购交易行为，提高警惕。同时，在进行此类交易时，注意对交易证据的保存，在出现交易纠纷时才能够更有效地捍卫自己的切身利益。(文/言回）
