(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
苏先生反映称：“当当网自营商品金奇仕力智乳复合钙，网站商品说明买一增一，我购买商品数量一件，订单号为5036949427。
原则上，当当应发两件商品给我。10号收到货物，只有一件，咨询当当客服，说买两件才赠一件，为什么网站写的是买一赠一。我申请退货，并告诉客服我退货后再拍，客服不同意退货。”
同时，马先生反映称：“我的订单(4726575803)显示退款已经打出。按当当网说明，5个工作日内到账，现在退款还是未到帐，曾经多次打电话给客服，都以去财务核实退款已经打出为由搪塞，但是我每日查账并未到账，打电话给客服的电话费都花的钱都快赶上退款的钱了。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
