(电子商务研究中心讯) 2012年10月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单无赔偿。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
盛先生称10月2日在亚马逊中国购买4瓶李锦记酱油，共计82元，在线支付完成。订单编号C01-0582404-7751265。
该订单于10月12日被亚马逊客服在没有经我本人同意下单方面取消订单。本人于10月10日与客服联系，充分表达了本人诉求：(1)要求卖家发货，本人非常需要酱油；(2)如果卖家不能履行其合同承诺，即发货，请卖家一赔一赔偿(82元)，同时返还我的货款。
令人震惊的是，亚马逊在买方无任何通知的情况下，单方面删除合法、正常、既成订单，目前已无法查询，只是在电子账户有订单退款记录，并无相应解释说明。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：为了最大限度的保护消费者的权益，以详细解答了消费者对于订单被取消的疑问。同时为了提高消费者体验，为消费者提供了相应的补偿。
据该网站介绍称亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文／言回）
