(电子商务研究中心讯) 2012年10月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
何先生称在1号店充值一张面值100元的礼品卡，因为手机绑定接收不到注册码短信无法使用礼品卡，从10月8日向客服反馈至今仍无法解决这个问题。
叶小姐称10月1日在1号店购买一台电视，卖家承诺5号统一发货，订单号为121001FEWURG。10月6日通知说没货了，让多付300元购买另一款，否则只有等。我一再询问何时发货没有回音，向1号店客服投诉无果，联系商家态度非常嚣张，投诉无门只能退款，1号店和商家完全没有做出任何补偿。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与1号店网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前已联系何先生，顾客已经成功下单；叶小姐的订单已经完成退款。
据该网站介绍称1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳作为平台类电商，应加强对入驻商家的监管，当用户发生购物问题是，及时帮助联系卖家协商解决，保证用户购物体验。(文/言回）
