(电子商务研究中心讯)　　2012年10月16日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴不到帐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　汪先生称8月22日在哭吧购物网购买一台节能补贴款“三洋32英寸LED液晶电视机”，价格为1999元，订单号为1000231665。

　　库巴网承诺返还300元节能补贴款，期限是15个工作日内。办理节能补贴款的手续我是按照网站的要求送到他们设在济南的地点。之后我5次电话询问节能补贴款返还事宜，网站核实我的购买情况后答复我提交的办理节能补贴款手续的材料是在9月4日送到他们的财务室，其它就什么不清楚。库巴购物网违背了对客户购物的承诺。

　　计小姐称今年7月和8月分别在库巴网下单购买同款海尔BCD-215KS的冰箱，订单号为20120816092626969387和20120724161025769356，可以得到260元的节能补贴。我按两份发票上面的开头名称(一个是自己买的，一个帮别人买)，在8月23按照要求快递了两份节能补贴，过了一天收件工作人员马先生也及时通知我收到。至今已经两个多月，期间我给库巴打了不知道多少次电话，只在9月17日收到过一次库巴的回访，但依旧没有解决问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　汪先生的投诉：此单查询以旧换新记录返款异常“不支持旧帐号”，联系客户表示自己的账户没有问题，已经建议客户重新办一张卡然后提供给我们后打款。

    计小姐的投诉：此单因为客户的节能补贴转给分公司后又转交给总部，正在查询客户信息，已经联系客户告知核实清楚之后，会回复客户进展情况。

　　 据该网站介绍称库巴购物网是目前国内的家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机、数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。

　　2010年11月库巴购物网获得国美电器4800万战略注资，国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持，自此，库巴购物网进一步扩大在家电3C网购领域的领先优势，同时将进一步丰富产品线，为消费者提供家电网购一站式服务。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文／言回）