(电子商务研究中心讯) 2012年10月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对北京卓信航空服务有限公司网站、多贝贝婴儿用品店及放心鞋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
丛先生反映称：“我在北京卓信航空服务有限公司网站网购了两张机票，汇款过去了以后，他们找种种理由说不能出票，要求退款，说让等三到五天。
晚上的时候，我再登陆这个网站的时候发现网页的电话号都变了，网站的名字也是经常改变，但是网址没有变，以前的电话再打也打不通。” 此外，申先生反映称：“2012年9月10日，我在多贝贝婴儿用品店购买贝瑞佳A30儿童电动车一辆，价款390元+运费50元，共计450元。我支付过货款，至今不发货，打电话不接。”
陈小姐反映称：“我在放心鞋网购买了鞋子，订单号为2012100100667。因为鞋质量问题拒收后10天还没收到退款，售后客服电话永远打不通，在线客服也无人应答。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
