(电子商务研究中心讯) 2012年10月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对中国新蛋网的投诉称订单被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
程先生称10月17日10点半左右在新蛋网秒杀活动中秒杀到一款苹果IPOD shuffle，订单号为13503843。订单已经生成并付款成功，收到新蛋网发送的即将发货短信，结果后来新蛋在没征得本人同意的情况下擅自将订单改为异常订单以没有库存为名拒不发货。更让人难以理解的是，当天下午2点左右我又在该网站成功秒杀了一款ipod shuffle，付款成功结一小时后新蛋再次以没有库存为由取消订单。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，新蛋网在这次的抢购活动中出现订单被取消的情况较多，已有数十位网友反馈。其中部分订单为23311888、23321255、23832527、2382830、23842635、23830969等。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称由于系统问题导致用户已生成订单被取消，新蛋网会切实按照订单为用户发货。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商促销期间，由于订单量巨大，往往会出现系统瘫痪等问题，导致用户订单异常，给用户带来不良的购物体验。因此，建议电商加强在自身系统方面的投入，保证系统的稳定。此外，若由于商家问题导致的订单问题，商家需按照承诺为消费者解决。(文/言回）
