(电子商务研究中心讯)　　2012年10月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉称节能补贴享受难。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　徐先生称9月5日在库巴网购买一台清华同方(THTF)32英寸LED电视LE-32TL1800，订单号为20120904200404417290。

　　说好是15个工作日内把节能补贴款250元打到银行卡上，我于9月10日寄回资料，13日库巴网签收。但至今1个多月仍未收到款项，期间多次联系客服都说请耐心等待，但最终没人处理没人联系。期间也咨询过是否是资料有问题，库巴客服回复说如果资料有问题会马上联系我们，如果没有联系就是资料没问题，会在15个工作日内打到卡上。10月12日致电客服说是15号会有人联系，但一直到今天均无人联系处理。

　　梁先生称在库巴网购买家电享受节能补贴，订单号为20120903100331914278。在收到库巴公司官方信息后，将发票寄回库巴网广州分公司，但地址和电话均为错误信息。快递公司每天都致电我询问正确的地址，本人在三天内先后打了五次客服电话，每次都说帮我查一下，每次都没有回复，在快件退回之后库巴才打电话告知新地址，快递费用还要本人承担，补贴一共才250块，单快递费用本人就将支付近100块。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　徐先生的投诉：已核实顾客节能补贴资料审核完成，提交财务，会粗粗加急办理。

　　梁先生的投诉：由于顾客自己发票抬头错误，寄回广州分公司修改，已联系告知顾客库房地址，资料收集齐全后会加急办理。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，节能补贴问题成为网络购物新的热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电子商务作为市场经济的重要组成部分，对于节能补贴等国家政策应当积极响应，不能由于网络经济的特殊性而大擦边球，不切实履行。(文/言回)