(电子商务研究中心讯) 2012年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称：“2012年9月6日，我在华为商城购买了一部2499元白色D1手机，订单号为21812090523532500810。
发货前，我要求更改收货地址，如果更改不了就取消该订单，然而华为商城并未更改订单并且依然发货到错误地址。
9月24日，这部手机又原封未动地回到了华为商城，于是我要求退货，华为商城同意退货并且承诺在24号之后15个工作日内将退款返还，然而至今仍未见退款音讯。
我拨打华为商城客服电话，其工作人员总是以各种原因推脱责任。我是在校大学生，那些待退款都是我的生活费，现在连买饭的钱都没有了。刚才拨打他们客服其工作人员依然以各种原因开脱。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务，在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
