(电子商务研究中心讯) 2012年10月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉称质量问题退货订单被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
付先生称9月底在国美十一促销活动中购买一台三星型号为55ES8000的电视，订单号为3008889767。
第二天国美就送货到家了，第三天三星客服人员上门安装电视，安装完成后试机发现有6个坏点，客服人员当时就开具质检报告单告知我联系国美换货。后因我在国美网站找不到售后退换货的地方，于是电话联系国美客服办理了换货。
过了几天客服人员告知我因为参加了节能补贴所以只能退货不能换货，如果换货就不能享受节能补贴，这时国美该电视的价格已经上涨了1000多元。
不知道国美此做法是否故意，后我同意退货，十一前我每天打电话催他们办理，可是迟迟不予办理。十一过后因为工作忙几天没关注此事，过了几天等我再看我的售后服务状态的时候已经改为取消了，这期间没有任何国美的人联系过我，并告知取消我的退换货订单。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复。
据中国电子商务研究中心了解，网购家电存在三大问题：一是消费者收到的商品是已损坏的家电；二是售后服务没有保证；三是一些小网站存在欺诈消费者的行为。
对此，中国电子商务研究中心提醒广大网购用户，网购家电一定要选择大型正规的网上商城，同时注意查看用户购买评价，对商品的名称、品牌、产地、规格、型号、保修期等要详细了解。此外，一定要索取发票、三包凭证等购物凭证，以防发生问题是可以有效维权。(文/言回）
