(电子商务研究中心讯) 2012年10月28日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对一城一团和天秀团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：钟小姐投诉一城一团油卡团购不兑付
10.18团购油卡1800元，说当日下午顺风快递。10.19怎么也联系不是客服，电话没人接，在线服务无法接通。
案例二：张小姐投诉天秀团不退款
我在9月7号下单，买了他家雅诗兰黛多层瞬间修护五套装。10天后给我打电话说他家缺货刚给我配货，货物到后商品与网页宣传不符，东西寄回后到现在售后也没给我满意答复，我付的钱也迟迟不给退回，打电话也没人接。其中有两样商品“致焕采洁面乳”给我私自换成了石榴套装的一款洁面乳，毛孔细嫩修护精华也是石榴装的一款乳液，而且精华乳液只有30ML，他们宣传的产品有75ML，对此我很气愤。
案例三：杨先生投诉聚齐网强制消费
在10月17日团购一家酒店，商品描述里有写明支持7天内未消费退款。由于各种原因不能入住，所以需要办理退款。客服说只能退到所在账户，就是必须在他们网站消费掉，不能提现出来。这个是很明显的强制消费。订单号：D50005024839_1。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
