(电子商务研究中心讯)　　2012年11月5日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对时尚风速自行车批发网、易宝支付、麦圈网、爱丽团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　金小姐投诉时尚风速自行车批发网(www.pos88.com/)：付了款之后，就消失了。网站客服联系不到，没个说法。订单号: 2012102700001000290009666755。

　　汤先生投诉易宝支付(i.yeepay.com/shtml/mobile_01.jsp)：在易宝充100元话费，显示已成功但实际未到账，在易宝支付网站投诉无果，热线也没人接听。订单号: ORDER10086982246。

　　盛先生投诉麦圈网(www.much001.com/quanguo)：下单时间：2012-10-04 16:40:20到目前为止商品还未收到，查询快递竟然说没有查到相关信息。单号暂未收录或已过期，东西迟迟为出现，还不能申请退款，说是一定要收到商品以后才能退货，客服电话一直打不通，电子邮件迟迟没人回复，怀疑是欺诈。订单号：2012100437414。

　　沈小姐投诉爱丽团(tuan.27.cn/wuhan)：2012-08-19下单买的价值178元珀莱雅靓白肌密套装5套装，团购上说送的10片面膜也没送不说，东西还是假货，跟卖家协商之后答应退货。当时商家说是收到商品2天内给我换货，等了几天没发，打电话过去询问，又说明天给我发货，这一发货就又拖了好多天。之后再打电话过去，商家又推托说商品团购已结束，商品已销售完要给我退款，这一退款又拖了10多天。

　　直到国庆放假后，我跟商家联系，这倒好，商家现在连电话都不接。现在跟爱丽网客服投诉，客服称商家根本没收到货，让我跟商家联系，但商家根本不接电话，我想说商家这是什么服务态度。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)