(电子商务研究中心讯) 摘要：中国电子商务研究中心高级分析师张周平在接受《中国商界》杂志采访时表示，“电子商务企业如雨后春笋般涌现，由于门槛较低，使得整个行业看起来风光无限。随着经济大环境的变化，资本市场的逐渐趋冷，电子商务企业虽然迅速发展，可仍处于粗放竞争阶段，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。”
“要求工作经验1年或以上，精通C++编程语言，底薪20万至40万。”这是猎聘网发布的关于万达集团正在筹备电商的招聘启事。还有更“霸气十足”的，某“触电”传统企业招聘副总及助理级别的人员的要求是：列出亚马逊[微博]、当当、京东等几乎所有电商名单，只要工作过就可以。
今年7月，中国电子商务研究中心发布了《2012中国电子商务人才状况报告》(以下简称“报告”)报告显示，我国目前电子商务企业直接从业人数将近有214万人。但依然无法满足当年电商行业的人才需求。未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。
“21世纪什么最贵？人才。”这句经典电影台词真实地描述了当下电子商务行业的人力资源情况。电商人才出现大量缺口，致使超八成的电商企业存在招聘压力。可细细研究发现，现如今电商人才乱象还真不是一个缺字了得。乱，已经成为不可回避的问题。
快速发展的困局
虽然电子商务这个概念炒了很多年，实际上，2008年之后才格外热起来。特别是B2C模式的兴起，传统行业蜂拥进入电商领域，才迅速扩大了人才的缺口。随之而来的问题是，电子商务的爆发性增长导致相关人才供不应求。行业发展太快，人才的培养跟不上，首先就表现在有经验的电商高端人才奇缺。
“电子商务企业如雨后春笋般涌现，由于门槛较低，使得整个行业看起来风光无限。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平表示。“随着经济大环境的变化，资本市场的逐渐趋冷，电子商务企业虽然迅速发展，可仍处于粗放竞争阶段，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。”
泱泱大国，为何电商业人才奇缺？真的没有电商人才了吗？从目前来看，电商人才的匮乏直接制约了电商企业的发展。
中投顾问零售行业研究员杜岩宏指出，电子商务人才属于复合型人才，其涉及到技术、经济、贸易、管理等能力，一个优秀的电商人才，需要市场长期的培养，对提升企业的核心竞争力至关重要。可电子商务行业积累时间较短，电子商务在中国的发展也不过就是十几年，人力资源结构一时难以适应和调整，出现了人才空缺。
“千金易得，一将难求”的境况在整个快速发展的电商行业日趋严重。同时，互联网的几何级数爆炸性发展对人才也提出了新的需求，中国电商人才成长的速度远远跟不上中国电商发展的速度。当当网[微博]相关负责人对此很无奈，“显然，行业发展太快，人才的培养跟不上。实际上，有经验的电商人才奇缺，也绝不是说需要就能出现的。”
也有人厌烦，众多传统零售企业纷纷“触网”以期分享电子商务发展带来的巨额蛋糕，苏宁易购[微博]、国美网上商城、王府井(24.36,-0.21,-0.85%)等企业的大量进入加剧了对电商人才市场需求，电子商务价格战逐渐蔓延至人才抢夺战。电子商务用人需求巨大并大幅提升，现如今不得不面临较大的招聘压力，电商价格战的同时也蔓延至人才抢夺战。这些都形成了人才乱象的原因。
当然每个企业不一样，根据记者了解以及市场人才数据分析，很多电商新秀以及大部分的传统企业都无人才筹备计划，甚至无电商运营模式。从而导致电商企业业务难以扩张，传统企业转型电商更是找不到切入点，并不是缺少资金，而是招不到电商的将帅人才。
有人会说了，我们不懂电商，可以请专业的人来做啊。是可以请，关键是你请了吗，请了几个，够了吗？有些企业完全是在用传统销售团队，另加几个计算机人才，就开始玩电商了，电子商务虽然也是在做销售，但很多特征和传统销售完全不一样，结果当然好不了。还有的企业也请了几个专业的人一起来做，但却是由“外行”在统领，而这些“外行”还多数比较自满，总要不懂装懂，不肯交出指挥权，最后弄得人心涣散，业绩上不去，专业的人也跑光了。
“有些纯电子商务人才在传统企业中运营电子商务时，对传统的零售业、商业较为无知。因此，公司在向电子商务转型时需要兼具传统行业和互联网特质的人才的综合体，这才是对电商人才的新定义。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说。
“挖墙脚”乱局
尽管目前电商竞争激烈，但仍有大量传统零售企业、上游品牌商加大电子商务业务的投入。当当网人力资源部门负责人认为，电商企业人才资源产生压力的主要原因是，新进入者为加快发展步伐，经常选择从成熟电商企业直接挖角的手段，挖角对象甚至已经从核心管理或专业人才发展到基层人员。
在中国社科院财经战略研究院副院长、博士生导师荆林波看来，电子商务是现代信息技术与商务的有机结合，它的运作和发展需要大量“既懂电子、又懂商务，既会应用、又会创新”的复合型人才。无奈的是，人员的离开率与其他行业相比居高不下。
当当网人力资源负责人坦言，由于电商企业间“挖墙脚”现象严重，企业的用人成本也逐年攀高。据报告显示，被调查企业中，招聘成本在100元/人以下占18.18% ,招聘成本在100—300元/人的占45.45%，招聘成本在300—500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。
中国电子商务研究中心助理分析师庞敏丽分析，这也导致富有经验或者能快速上手的电子商务人才稀缺和抢手，各电商企业对人才的竞争逐渐白热化是必然的趋势。庞敏丽认为造成这种现象的原因：一方面是电商不断挖人造成行业跳槽成风；另一方面，面对高薪、有前景的挖角，许多员工也难以拒绝诱惑。当然，电子商务人才的绝对数量供不应求，也是导致从业者不断跳槽的客观因素之一。且人才匮乏的程度在未来一段时间还有可能进一步加剧。
电子商务是一个特别需要耐心和坚持的行业，一个浮躁的电商从业者，是不足以有过人的耐心与坚持的，对电子商务的感悟与理解，也不会太过深入。而从业人员普遍存在浮躁心理。可尽管如此，我们不禁要问，电商们：你们能给人才什么呢？电商处于创业型公司，没有钱，没有平台知名度，凭什么能拥有人才呢？这也从侧面反映了电商企业盈利状况的堪忧。
平日里大家讨论电子商务，似乎总是喜欢围绕着模式、资源、产品、供应链、盈利、规模等话题。其实真正运营公司的人心里都明白，这些都是人做出来的。电子商务是创业型公司，人留不住生意就会凉。高薪的诱惑、电商企业的此起彼伏，以及猎头公司的推波助澜，加快了业界人才流动速度。而随之而来的，是让人担忧的“人才泡沫”。
而且，对于绝大多数是创业型的电子商务类公司来说，没有钱，也没有平台的名声，即使找到了可遇不可求的人才，想要留人也不容易。必须要做的是培养团队和文化，进而稳住人才和速度。文化留人成为电商的思考是好现象，现在的电商企业都处在创业阶段，能给人才提供什么他们心里也没底，可即使没有钱，应该也有其它。不然，何以成功呢？
人才越来越贵
在互联网上流传着这样一条微博，大意是说，一个“不是人才的人才”先是从百度跳槽到阿里巴巴，又从阿里巴巴被挖到腾讯，“在哪家公司都以失败告终，但都凭借上一家公司大得压死人的名声，得到了薪水更高、职务更高的新工作。”
谈到电商人才，所有电商企业似乎都会睁大双眼，给这么多钱是买这个人吗？当然不是，这个人再怎么值钱也不可能顶别人5个人的工作，但是他具备的经验，可以缩减几倍公司试错的时间，减少百万级的试错成本，这才是他的核心价值。由此看来，万达在意的也正是这个。
除了万达这样的企业，事实上，许多电子商务企业都是“快公司”，筹备和建立的时间不长，却顶着巨大的盈利压力。为了比同业竞争对手更早地获得先发优势，它们没有时间和耐心从头培养自己的员工队伍。在这种前提下，滥竽充数的“人才”获得了生存空间，而且越来越贵。
另外，电子商务企业的组织结构特点也在一定程度上抬高了人力资源成本的高涨，为电子商务企业提高了门槛。“电子商务公司要组建的团队部门繁多、分工精细，已远远超过了传统意义上的互联网企业。普通互联网公司想创造一番事业，前期只需要产品人员、运营人员、程序员及少量的市场营销人员。而这些角色加起来，只是电子商务公司的一个研发部而已，还要有销售部、仓储团队、物流团队、供应链管理团队等等，这些团队下面又分若干子团队。”艾瑞网专家海星分析说。
有实力的电商企业手中握有资金，却产生了另外一方面的问题。“不差钱”的电商企业不惜重金打造属于自己的团队，但是，一个个“快公司”的“烧钱”行为背后存在着一定的泡沫风险。实际上，以资本运作为经营方式的电商企业一方面使员工看到了切实的利益，一方面也易使员工产生一种泡沫随时可能破灭的不安全感。
电子商务从业者以年轻人居多，不断出现的更好待遇、更高职位的工作机会助长了行业的浮躁之风，他们很难长时间为一个企业服务。频繁的跳槽造成的后果是，“人才”几乎每隔几个月就要重新开始适应新环境，长期处于适应与熟悉期，难以静下心来，积累自己的实力。一位从事电子商务人力资源工作多年的人士指出：“职场是马拉松，一时的高薪不代表解决了职场上的所有问题，高薪不一定代表高能力。”
业内人士表示，电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本形成矛盾。电商企业此起彼伏的价格战、流量争夺战使企业利润不断下降。人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，形成人才资源成本过高。此一矛盾形成电子商务企业巨大的成本压力。
据招聘网站“前程无忧”预测，未来10年，电子商务专业人才的缺口约为200万人，可见，这种现象将继续推高整个行业的用人成本。（来源：《中国商界》杂志 文/黄荣）
