(电子商务研究中心讯)　　2012年10月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋、1号店的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　张小姐投诉高朋团购：我于4月10日在高朋和朋友一起团购2个京顺驾校周末班，购买金额为7600元。后因暑期报名人数较多，我们希望退款，于6月份提交退款申请后，一直等待至今，钱还没有退回账户。而且每次打电话都说在退款中，客服推诿责任。退一笔同城的款需要4个月吗？订单号：6148914691245598673。

　　胡先生投诉1号店：我于7月17日在1号店团购了一条牛仔裤，到货后尺码不合适，与卖家协商后退货。卖家早已确认收到我寄回的货物，至今已3个多月了，1号店仍未退款给我。

　　这期间我打1号店客服400电话无数次，有好几次客服说已经退款给我了，可是我查询了根本没有，再问的时候又说，这件商品是第三方供货商供货的，让我自己和卖家联系。

　　我搞不明白的是，我们客户来1号店购物是冲1号店信誉来的，如果一出了问题1号店就推得一干二净，让客户自己找商家，那客户到1号店购物不是一点保障也没有？最后一次联系1号商城客服，说我的款项给冻结了，说联系财务给我解冻，3日内款项到账，可是至今已4天了，仍没见到有什么退款。

　　近三个多月来，听1号店的客服说了无数原因和解决办法，可是就是不给退款，三个多月来，1号店客服的太极拳打的我晕头转向，为了这事真是让我不胜其烦。我只想问1号店一句，我不需要解释和说法了，因为我已经听了太多，款到底还打算不打算退给我？订单号：20717069S2LU。

　　据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)