(电子商务研究中心讯) 2012年11月5日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯先生对拉手网的投诉称账户余额被盗用。
以下为冯先生的投诉内容：
我在拉手网的账户有200多元的余额一直没使用，11月1日登陆后查看，发现账户上的230多元被用来买了广州电影票，我马上电话拉手客服投诉这件事，因为只有我本人才有登陆密码，我也有手机绑定，相当安全，别人不可能使用，拉手客服说一个工作日内一定给我答复，可是一直没人主动电话我。我打了10几个电话，客服一直说耐心等待，说电影票已经被冻结了，那就说拉手承认是自己网被的事情了，可为什么一直不给答复。
针对冯先生的投诉情况，中国电子商务投诉与维权公共服务平台联系了拉手网。拉手网已经对投诉情况进行了核实，并给出了处理结果：经核实后，已为消费者退款至拉手账户，3-5个工作日到账，消费者满意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，购物平台应保证消费者的账户安全，如果出现疏漏给消费者造成了损失，也应积极弥补。拉手网之前的态度很难令消费者信服。(文/漠北）
