(电子商务研究中心讯) 2012年11月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫电器城海信电视官方旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称：“2012年7月20日，我在天猫电器城海信电视官方旗舰店购买海信电视一台，订单编号:147236905680168。
他们图片介绍说，这款电视享受400元节能补贴。我于8月确认收货后，立马按照海信的要求上传了节能补贴申请材料。
可是这都11月份了，节能补贴还是遥遥无期。问海信客服，他们的客服人员永远是这一句话：”海信是个国企，年销售额在500亿，不会也不可能拖延或者欺骗各位的节能补贴款项的。我们承诺，100%可以领取节能补贴。“
更可恶的是天猫，他们作为管理方，无视消费者投诉，我为此10几次致电天猫客服，对此事进行投诉，天猫在处理过程中明显偏袒卖家，对我的投诉一拖再拖，只是表示会尽快给予解决，可是数月过去了，还是没给我解决。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
