(电子商务研究中心讯) 2012年11月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对为为网的投诉称发货迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
沈先生称11月3日在为为网下单，订单号为D121103660914。
付款后至今一直不发货，多次多日联系客服投诉，除了说请等待这种敷衍的回复之外没有任何的答复，要求客服有情况联系我也一直没有回复。
目前客服都懒得答复我的投诉了，现在不但只收钱不发货，而且还把我购买的商品直接做了下架处理，根本查看不到任何信息。
据该网站介绍称为为网于2010年正式上线，是致力于打造生活消费的现代电子商务网站，主要由为为商城、居家商城、机票/度假等业务组成，商品覆盖食品、日用、数码、美妆、母婴、家电、居家、运动、办公、机票等领域。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户粘度，如今用户对于网络购物已经有了更高的要求，下单、支付、配送、售后服务等购物任何环节的不良体验都将影响用户满意度。因此，电商企业需做好服务，从细节做起，及时帮助用户解决购物中出现问题。(文/言回）
事件跟踪：
日前，我们接到为为网方面的回复，该用户11月3日在为为网联营商家内购买价值超过百元的热销商品，11月8日、9日网友在线投诉发货时间，客服10日去电解释“商品单量大，发货延迟，建议耐心等待。”13日前此订单已发货，因天猫双十一活动火爆导致各大快递爆仓，14日此订单申通快递单号才对接，包裹于16日抵达用户手中已经签收拿到，整个订单状态全部完成。发货延缓实属客观原因。
