(电子商务研究中心讯) 2012年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对恒凯数码专营店、网络游戏交易平台及淘宝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
吴小姐反映称:“11月10日,我在恒凯数码专营店(网店)买一台手机,收到手机就是用过,里面有6月29和30日信息系统装了出厂没有其它软件,卖家没有承诺卖新机给买家违背承诺,退货邮费又没有给我退回,天猫在我维权时草草了事。”
张小姐反映称:“我在网络游戏交易平台买了300元的虚拟货币,订单号为B_201211161533。然后让交900元发货的押金,后面冻结了我资金,然后让交4000元解冻,又说账户积分不足,不许提现,让交7100元充足积分。”
此外,严小姐反映称:“我的淘宝账号正常购物交易,订单号为252366086581026,却被淘宝无故封号,问客服就说是我的收货地址不全,货都没发出来怎么就知道我的地址收不到呢?
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)