(电子商务研究中心讯)　　2012年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称售后服务不如人意。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　李先生称11月10日在苏宁易购下单购买一台豆浆机，订单号为7000294671。本来以为会按照系统显示的在11月11日送货，自从网页上显示订单在20:25等待配送员送货之后，就一直没有下文了。

　　11月11日上午致电客服电话，客服很肯定的告诉我当天一定会送，请我耐心等等，至此漫长的等待开始了。从中午开始，400电话打了十几个，客服的回答始终很简单，请耐心等候，到了晚上6点再次拨打，得到的回答竟然是送货服务已被改期了。

　　再次致电投诉，以什么理由更改送货时间，为什么不及时通知客户，为什么有客服坚持当天肯定会送货。客服找到各种理由搪塞，有说没货了，有说物流环节出问题了帮忙去问下，有的干脆一问三不知。

　　一直到现在，苏宁再没有任何人来告诉我，擅自改期是何原因，又到底什么时候送货，对客户提出的投诉做何处理，而那款商品网页显示一直处于有货状态，随时可购买。

　　邢先生称在苏宁易购购买的商品进行退货，订单号为10000228034。退货之后，苏宁系统原因导致退回来的不是钱而是券，客服打电话说给我把券转成现金到我银行卡上，说本周一将钱打到银行，可是到现在还没查到有款到我卡上，一直说让我等等等，至今没个说法。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍称苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。(文/言回)