(电子商务研究中心讯) 2012年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
朱先生反映称：“11月5日，我在华为商城下单购买手机，订单号为21712110515543201550。
到10号还没有发货，于是我就取消订单并致电给客服，叫他们帮我安排退款！可是到了20号还没有退款，整整10天了，什么办事效率。
如果我们先收到手机，15天再在付款可以吗！退款需要走流程和时间，我理解。可这也太长了吧，以后还怎么支持华为，反正我以后不买华为了。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。网购退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
