(电子商务研究中心讯)　　2012年11月19日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　袁先生投诉拉手团：因为要结婚装房子，所以比较喜欢逛团购网站的我和我媳妇就很久没有关注过团购的东西了，很偶然的一天，我的手机接收到一条短信息，说是我的拉手团的绑定手机已经换成了另外一个号码。我心中生疑，因为我当时并不在电脑旁也没进行过任何操作。

　　我最快的时间上了拉手团，发现绑定手机真的让换掉了，还进行了一笔交易。我首先想到的就是修改密码，换回来绑定手机，谁知道，当我的新密码改完之后，想换手机号的时候才发现如果想要换绑定手机号就必须新手机号和老手机号同时收到验证码方可换，所以我根本换不了绑定手机号，只好求助于客服！

　　第一次联络，电话的客服还算客气，说要记录，说要查询，说要把我的帐号下给冻结了，我说没问题，请你们抓紧时间联系我就是了！

　　可是我左等右等，等了好多天，拉手就是不联系我，因为很忙，我也没放心上，有天闲下来，刚好没事儿，我就又打电话问拉手客服，到底什么情况了，为什么一直不联系我，他们的解释竟然是联系我了，说我手机无法接通！

　　太可笑了，因为一直在装修，我的手机24小时开机，除了进电梯偶尔没有信号之外，其他时候绝对都能打通！不耐烦的我向客服发了一通火，他承诺一会就会有人和我联系，我只好挂了电话，继续等待！

　　第三次是拉手主动和我联系的，是个女的客服，说是她就是客服，帐号被盗的情况是要技术去查询的，所以她不能给我个时间，不能给我说具体的处理时间，然后又向我承诺，会给我个满意答复的！我见继续耗下去也没意思，就把电话撂了，继续等着拉手和我联系！

　　可是，我家都装修好了，都已经搬进来住了，现在拉手还是没联系我，前前后后都该拖了一个多月了，拉手，太牛了，店大欺人啊！盗窃别人的钱财去请葛优做广告。因为帐号被冻结，我无法提供更多详细点信息！

   对此，拉手网表示接到投诉后，拉手网已为用户办理了退款，退到拉手帐户，3-5个工作日到账。并为用户重新绑定了手机号码。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)