(电子商务研究中心讯) 2012年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对会购买的投诉称退货不退款、付款不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
吴先生反映称：“我在会购买商城网购韩国雅蒂芬床品四件套，订单号为120121019186175，钻石棉磨绒四件套明明是100%聚脂纤维的，我发现了要求退货。
该公司来电话要我直接寄回厂家，我也按要求寄回了，可是过去半个月了，开始电话还有人接，现在连电话也没有人接了，在线QQ也没人回答，发邮件也没有回。货退了有半个月了，货款和运费怎么迟迟不到我帐户里去啊？”
同时，柯先生反映称：“我也不知道会购买是什么时候成立的公司，感觉没怎么听过，我咨询是腾讯审核过，我就大胆放心的买了，订单号为120121116121566，而且为了便宜还用财付通付了1元钱买了个邮费券，现在想起来十分后悔了。
因为会购买写的是闪电发货，而且给我发的邮件也是除(周日，国家法定假)外下午5点钱付款的当天发货。但付款三天的的单子却不发货也不通知买家，却让买家一直苦等。怎么也联系不上在线客服，也没想到货款会是直接就打到他们账户而不是财付通。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
