(电子商务研究中心讯)　　2012年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退款慢。

　　（注：图为华为商城退款细则）

    以下为网友的投诉内容：

　　王小姐称11月4日在华为商城购买一部华为四核手机，价格1853元(包含内存卡价格)，订单号为16312110418441800228。但是网站迟迟不发货，由于等不及，我于14日下午电话与客服联系，在网上将其退单。客服一直以敷衍的态度，从来不说什么时间退货款，华为商城从收取货款到现在都一直没有消息。

　　刘先生称11月4日在华为商城订购荣耀四核手机一部并付款，订单号为16312110418534300251。网站一直不发货，多次联系客服都以各种理由推拖，11日决定退掉订单，直到19号仍未返钱，联系客服也是以各种理由推脱，要求查询退款情况，客服说无法查询。

　　遇到类似情况的还有吴先生，在华为商城订购一台华为荣耀四核，已经付款，预约帐号为18377331512，订单号为16812110411372100052。由于考虑到一些因素决定退款，并于11月7日取消订单，并致电客服，客服说已经启动退款程序。等到11月20日，我再次打电话给客服，其态度骤变，说是有流程的，于是我便问我的流程到了哪。客服回答：“我们已经帮您在11月7号启动了退款程序，之后的15个工作日会把款退还到您的账户上。”总是拿这个来搪塞消费者。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的投诉如下：

　　目前已将投诉用户的退款交与财务处理，会尽快审核并加速退款进度。另这三名用户的退款期限都在商城的承诺的15个工作日内。对于商城退款周期较长一事，商城正在持续不断地改进。

　　据该网站介绍，华为商城是华为公司旗下的自营网络直销平台。2012年3月18日正式上线营业，是一家面向消费者市场销售华为自有产品的电子商务平台，主要提供手机、无线上网、平板电脑、配件等华为消费者产品。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，退款迟缓是网购用户投诉的热点问题，直接影响用户购物体验以及对购物网站的信赖度。因此，建议电商企业重视用户体验，增加人力、技术投入，及时帮助用户解决退款等购物问题。(文/言回）