(电子商务研究中心讯) 2012年11月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称自己网上提前付费当当网不发货。
以下为该网友的投诉内容：
我11月21日在网上支付了订单5261606740的货款。24号就显示到了离我家30分钟车程的接收点。可是他们拒绝发货给我。马上就28号了，我的书放在他们接收点已经快4天了。联系当当网超过十几次了，他们一直让我耐心等待。还让我去他们当当网提货。那我在国外付的钱，是不是要飞到北京当当网总部拿书？
(注：中国电子商务研究中心配图)
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，遇到此类问题买卖双方需要沟通，当当网不能用“耐心等待”来搪塞消费者，而应该采取相应的措施。如确实是有问题不能送货上门应把原因解释清楚，争取得到消费者的谅解。(文/远非)
