(电子商务研究中心讯) 2012年11月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉称送货迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘先生称11月22日双网购的商品通过申通快递发货，至今没有收到货。
双十一在淘宝网买的裤子到20几号才送到，向申通反映情况说是爆仓，之后换货我把裤子退回去，让卖家用圆通发，26号发的货，现在都已经收到了。我很怀疑是圆通生意不如申通还是申通不如圆通快？我跟多个卖家反映这一个问题，卖家统统表示已经跟申通停止合作关系。
据该公司介绍称海申通物流有限公司成立于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
2012年10月15日，申通宣布“封杀”京东，快递与电商之间的矛盾首次公开，这一举措也让京东面临商品配送方面的问题。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉信息了解，物流快递是网购用户投诉的热点问题，主要集中在送货迟缓、服务质量以及破损件赔偿纠纷。
《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
