(电子商务研究中心讯) 2012年12月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴商城的投诉称所购飞利浦台灯质量问题不予解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
徐先生反映称:“2012年11月19日,我在库巴商城购飞利浦FDS667悦翔双臂台灯,订单号为20121119123700876211。
到货后灯泡螺口严重变形,装上不亮,我于11月26日、28日、29日和30日分别向你们服务热线反映情况,每次的答复都是已反映我的情况,稍后电话回复我。
30日的客服向我郑重承诺会跟踪到底,并于次日一定给我回复,可至今没有接到来自库巴的任何电话。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)