(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退款不到帐。
(注：中国电子商务研究中心配图)
魏先生反映称：“2012年11月4日上午，我在华为商城购买了一款华为荣耀四核爱享版1G版本的手机，订单号为16212110411353130669。
在购买后感觉由于网站服务器响应缓慢，致使我钱已支付后，刷新几个小时的页面都没有显示已支付，最后于11月5日晚10点多取消订单，之后电话联系客服进行退款申请，客服也于当时说会启动退款申请程序。
快到第15个工作日时，我又致电客服得知我的退款申请是11月13日通过的，这个5号启动程序13号，才通过这个速度也太慢了吧。
期间华为商城出了一个公告，说23号前提交退款申请的预计于11月27号可以退款完毕，这让我感觉离退款到账的日子不远了。
按照退款需15个工作日的时间计算的话，12月4日应该是退款到账的日子，但我登录我的网银查看退款仍未到账，再次致电客服说27号已经退款，钱要到银行的话还需3—5个工作日，按此计算也应该到帐了才对。
这个简直让顾客无法忍受，一拖再拖让人如何对华为这个世界500强产生信任，退款慢的跟蜗牛一样让人怎么能够今后继续在华为商城购物。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，华为商城回复称已于11月27日划款到银行。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
