(电子商务研究中心讯) 2012年12月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对当当网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张先生投诉当当网:10月上旬发现本人在当当网的账号3张价值300元的礼品卡被人盗用,我随即联系其客服反映情况。第二天客服人员电话我,承认当当网的安全机制有漏洞,很快将采取措施完善;并承诺将进一步确认盗用情况,尽快采取措施,包括补偿用户损失。直到12月1日一直没有反馈,我再次致电其客服,12月2日客服人员电话我称已报警,必须等警方破案后方能补偿用户损失,否则只能等待。
截止发稿前,没有接到其他反馈。
日前,中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在 投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)