(电子商务研究中心讯) 2012年12月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称账号被封以及卖家消失。
案例一：账号被封，退换货无门
胡先生称是一个淘宝买家，淘宝帐号是wei1018。12月6日淘宝网称我的账户存在违规情况，已作限制登陆处理，不予开通。之后电话联系淘宝客服，对方称只有重新审请号，没有其它任何办法。
由于账号被封，用之前账号购买的商品无法退款，淘宝客服让我私下联系卖家，卖家同意退就退，不同意退也没办法。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：网购商品疑为假货，退货遇商家消失
王先生称在在淘宝网购买豆浆机，订单号为166445253715319。之后怀疑商品是假货，在淘宝的指引下进入退款程序，但是货邮给卖家卖家不接收，店也关了。
淘宝网一直说再联系卖家，一个多月了没有消息。本来卖家就没有发票，早就关店了，淘宝却一直袒护卖家，我贴上快递费电话费，一个多月却没有回应。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳建议广大网购用户，网购下单前一定要仔细查看商家的信誉评价，不要一味追求低价，谨防低价陷阱。此外，第三方网络交易平台务必把好关，对入驻商家进行严格的资质审查，当用户出现购物问题时，需积极主动给以解决。(文/言回)
