(电子商务研究中心讯) 2012年12月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
张小姐反映称:“11月25日,我无意中浏览网页看到当当网赫然打出的宣传活动,家纺满500返500的券,当时并没有想买家纺的需求,但是仔细看了活动详情,觉得让利幅度真的很大。
说明里写明返券会在12月4日到账,可用于可用券页面购买任意产品,在看中了一套可用券页面的另外一套家纺后,于是就买了一套549元的博洋家纺,订单号为5275760506,心想可以用返券的钱购买另外一套400多元的家纺,还挺划算。
接下来,先是12月4日几经查看返券都没有到账,最后是在12月5日的时候到账了,赶紧去活动页面购买看中的家纺,可是在付款的时候猫腻来了,价格一下跳回了原价900多,也就是说用券也就比不用券优惠10几块钱,感觉赤裸裸的被玩弄了一把。
如果说你想让消费者清清楚楚明明白白消费,就应该在说明里说清楚,用券只能以原价购买,为什么只出现含糊其辞的“多种优惠不同时享用”,谁知道你说的用券也是一种优惠?谁知道当当页面上打出的价格是优惠活动价?
鉴于这种情况,我认为当当网的此次活动存在明显的虚假促销和恶意引诱消费者消费的不当事实,请求能够正常使用返券或者商品退回。”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)